Im Rahmen des Qualitätsmanagements führten wir im September 2021 unsere jährlich stattfindende Patient*innenbefragung durch. In einem Zeitraum von zwei Wochen wurden 163 Patient*innen unter Einhaltung der Hygiene-Maßnahmen anonym nach ihrer Zufriedenheit mit der Psychotherapieambulanz (PTA) befragt. Wir freuen uns, dass 96,3 % der Befragten mit den Leistungen der PTA insgesamt zufrieden bis sehr zufrieden waren.

Den ersten Kontakt in der Sprechstunde bewerteten über 93 % (55.8 % + 37.4 %) aller befragten Patient*innen mit gut bis sehr gut. Von über 94 % (54.3 % + 40.1 %) aller Befragten erhielten die psychotherapeutischen Leistungen unserer Therapeut*innen im Rahmen der Behandlungen die Noten „gut“ und „sehr gut“. Fast 86 % (31.7 % + 54.2 %) beurteilten die Betreuung durch unsere Mitarbeiter*innen während der psychologischen Testdiagnostik und 76 % (26.7 % + 49.3 %) den Service durch die Mitarbeiter*innen im Sekretariat als gut bis sehr gut. Unsere Therapieräume empfanden über drei Viertel (25.8 % + 50.3 %) als „gut“ oder besser.

Von der Qualität des Therapieangebotes sind 92 % der Patient*innen so überzeugt, dass sie die psychotherapeutische Behandlung in der PTA uneingeschränkt weiterempfehlen würden.

Den schriftlichen Anmerkungen zufolge hat den Befragten die Freundlichkeit der Mitarbeiter*innen, das Therapieangebot sowie das Engagement der Therapeut*innen besonders gut gefallen. Viele Patient*innen wünschten sich eine kürzere Wartezeit auf einen Therapieplatz. Eine noch bessere Erreichbarkeit und ansprechendere Behandlungsräume wurden als Optimierungsvorschläge genannt.